Le FAQ (Frequently Asked Questions) della European Telework Online

Il testo originale inglese delle FAQ è disponibile all'indirizzo www.eto.org.uk/faq/faqintro.htm

Il Telelavoro: i Benefici

Il Telelavoro offre vantaggi significativi ad impiegati, datori di lavoro, lavoratori autonomi ed imprenditori, ed anche nello sviluppo dell'economia locale; presenta anche opportunita' di assicurare piu' ampi benefici sociali - ad esempio riducendo l'impatto ambientale dei viaggi in macchina.

La MTA ha condotto parecchi studi per ottenere ed analizzare i punti di vista di telelavoratori gia' esperti, e di managers che hanno esperienza di lavoro con telelavoratori. Il seguente sommario dei benefici include solamente quegli aspetti su cui la maggioranza dei telelavoratori esperti e dei managers concordano che e' stato ottenuto un beneficio effettivo.

Notare che i benefici provengono solamente da programmi di telelavoro ben riusciti , e che alcune compagnie hanno tentato dei programmi di telelavoro, ma successivamente sono tornate al tradizionale lavoro di ufficio, avendo avuto una esperienza negativa. Alcuni aspetti del telelavoro che devono essere considerati per conseguire un successo e minimizzare i problemi vengono discussi sotto "Ci sono svantaggi ?".

Indice delle Pagine

• Benefici per i datori di lavoro
• Benefici per gli individui
• Benefici sociali ed economici
• Ci sono svantaggi?

Benefici per i datori di lavoro

Risparmio dei costi

I principali risparmi sono nei costi per i locali di lavoro, per le spese generali e nei costi della manodopera. Le compagnie che adottano il telelavoro raggiungono significative riduzioni nella occupazione totale degli uffici. Il lavoro puo' essere portato fuori, in qualsiasi posto sono disponibili i profili professionali adatti, con la migliore mescolanza di costi e di altri fattori. In qualche circostanza possono essere ridotti i costi per la ricerca di personale, come possono ridursi i costi associati con alti tassi di ricambio dello stesso. Se una compagnia adotta una strategia totale di "lavoro flessibile", tutti i costi associati con il ricollocamento del personale possono essere eliminati.

Incremento di produttivita'

Sono stati riportati incrementi di produttivita' del 40%, pero' e' probabilmente piu' tipico un incremento del 10% - 40%, durante un programma su larga scala. I telelavoratori risparmiano il tempo (ed il costo...) del viaggio e le interruzioni dell'ambiente di un ufficio. Sia i telelavoratori che i loro dirigenti riportano consistentemente significativi aumenti di produttivita'.

Miglioramento della motivazione

Nei programmi ben riusciti, gli impiegati rispondono bene al segnale di fiducia e di sicurezza che viene dato, da parte del datore di lavoro, mediante l'uso di stili di lavoro piu' indipendenti incoraggiati dal telelavoro.

Capacita' di trattenere profili professionali

Gli impiegati che altrimenti lascerebbero il lavoro, possono continuare ad occuparsene, per esempio quando la famiglia si trasferisce per il cambio di lavoro di un'altro membro della famiglia che lavora in una compagnia che non adotta il telelavoro. Gli impiegati che interrompono momentaneamente il rapporto di lavoro possono continuare a lavorare a tempo parziale e rimanere aggiornati con l'attivita' e con i suoi metodi procedurali. Gli/le impiegati/e che prendono un permesso per maternita' possono continuare a garantire alcuni compiti, e richiedere meno attivita' di ri-istruzione quando ritornano a lavorare a tempo pieno.

Organizzazione flessibile

Nel caso di ristrutturazioni e riorganizzazioni le persone possono continuare a lavorare senza sconvolgimento delle proprie vite. Le persone lavorano in gruppi sparpagliati geograficamente, che possono essere uniti o riuniti a seconda del cambio del progetto. Possono venire creati i gruppi di lavoro che rappresentano le migliori preparazioni personali ed esperienze per un particolare progetto, senza riguardo al fattore geografico e di fuso orario, e con una necessita' minima di viaggi extra.

Flessibilita' degli organici di lavoro

Nelle attivita' che generano alti e bassi di carico di lavoro, il telelavoro puo' consentire che il personale lavori per un numero di ore limitato per far fronte a picchi di lavoro, senza che il personale interessato debba viaggiare. Lavorando per un numero di ore limitato l'elemento "viaggio" puo' altrimenti durare quanto il tempo lavorativo vero e proprio. In alcuni casi il personale puo' restare in "attesa" di essere chiamato nella sua casa, a tariffa piu' ridotta, e poi essere pagato a piu' alte tariffe quando e' necessario per il lavoro effettivo.

Capacita' di recupero

Le organizzazioni con programmi di telelavoro effettivo hanno piu' capacita' di recupero nel far fronte ad eventi esterni calamitosi - per esempio interruzioni dei trasporti, maltempo, disastri naturali o azioni terroristiche.

Assistenza alla clientela prolungata nel tempo

L'assistenza alla clientela puo' essere estesa al di la' della giornata o della settimana lavorativa, senza i costi di pagamenti straordinari o la necessita' per il personale di lavorare (e di viaggiare) ad ore "socialmente inusuali".

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Benefici per i singoli lavoratori

Tempi e costi di viaggio ridotti

Questo e' il piu' ovvio dei benefici e, per molti telelavoratori, una motivazione primaria. Nelle nostre ricerche, la maggioranza dei telelavoratori hanno usato almeno una parte di questo tempo per compiere maggior lavoro, in contrasto con lo "stile di vita rilassato" che i mezzi di comunicazione raffigurano.

Incremento delle opportunita' di lavoro

Le opportunita' di lavoro non sono limitate a lavori nell'interno di una ragionevole distanza di pendolarismo.

Minore sconvolgimento della vita familiare

Un programma efficace di telelavoro e di lavoro flessibile riduce la necessita' di cambiamenti di residenza per conseguire "avanzamenti di carriera" ed altri cambi di lavoro.

Miglior equilibrio tra lavoro e vita familiare

Anche se il/la telelavoratore/trice puo' trascorrere piu' ore in lavoro effettivo, lui/lei possono ancora aspettarsi di potersi occupare maggiormente della famiglia e partecipare facilmente alle responsabilita' familiari, come accompagnare i figli, fare la spesa, ecc...

Partecipazione alla vita della comunita' locale

Un importante vantaggio per molti telelavoratori che abitano in campagna e' essere "sul posto" per partecipare alle attivita' della comunita' - per esempio come amministratore di una scuola, o di associazioni e societa', in un'orario in cui i pendolari sono ancora per strada.

Orario flessibile

Un approccio flessibile all'orario lavorativo spesso accompagna il programma di telelavoro ben riuscito. Ogni individuo ha un "ritmo" personale nella giornata - alcuni sono piu' vivi e creativi nelle prime ore del giorno, altri piu' tardi nella notte. Gli schemi tipici di pendolarismo e di ore lavorative condannano ciascuno a lavorare grosso modo negli stessi orari, mentre un approccio di telelavoro flessibile puo' significare liberta' individuale per fermarsi e ricominciare nella maniera in cui si riesce a lavorare meglio.
(Da notare comunque che ci sono casi in cui la mansione richiede che il telelavoratore sia disponibile in determinate ore, per esempio in attivita' di servizi alla clientela. )

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Benefici sociali ed economici

Congestione del traffico ridotta

Nelle aree a piu' alta concentrazione di pendolarismo e' abbastanza evidente che il traffico fluisce piu' facilmente quando anche solamente il 10% dei pendolari e' via in vacanza. Il nostro studio di sostituzione trasporti - telecomunicazioni per il Dipartimento Inglese dei Trasporti ha confermato che anche nei giorni in cui i telelavoratori viaggiano, essi tendono a scegliere le ore meno di punta.

Tempi di viaggio totali ridotti e conseguente disinquinamento

Lo stesso studio sulla sostituzione trasporti - telecomunicazioni ha anche confermato che i telelavoratori generano una riduzione netta notevole sul totale dei viaggi in macchina. In California ed in qualche altro stato ci sono programmi legali o fiscali mirati ad incoraggiare il telelavoro come parte di una batteria di misure anti-inquinamento.

Piu' ampie opportunita' di impiego e di lavoro

Potenzialmente, il telelavoro puo' consentire alle persone in un'area con alta disoccupazione di avere accesso ad opportunita' di lavoro che sorgano in ogni posto nel mondo intero.

Per avvantaggiarsi di queste opportunita', o si deve verificare che i singoli individui debbano avere profili professionali che siano altamente richiesti ed in piu' capacita' e preparazione personale ben sviluppate nell'utilizzo di reti elettroniche che porteranno la loro competenza all'attenzione di appositi datori di lavoro, oppure si deve verificare che la comunita' locale deve compiere passi per imporsi con un alto profilo nelle reti telematiche, cosi' che vengano create opportunita' di "lavoro a distanza" per la gente del posto.

I profili professionali individuali sono affrontati dal programma della MTA Profili professionali personali. I meccanismi per stabilire una forte "presenza" per le comunita' locali sono discussi nel rapporto pubblicato (in stampa) dalla MTA Telelavoro e commercio a distanza: la risposta locale e regionale e puo' anche essere supportata per mezzo del nostro programma Enterprise Online .

Accesso al lavoro per persone con difficolta' specifiche

Il telelavoro puo' anche consentire l'accesso al lavoro, all'addestramento ed alla interazione sociale, a persone che hanno problemi specifici - ad esempio coloro che abbiano invalidita' che rendano difficile viaggiare per lavorare o per svolgere una normale giornata lavorativa (dalle 9.00 alle 17.00); genitori singoli che hanno la necessita' di stare a casa per i figli; persone con la responsabilita' di parenti anziani o ammalati. Ancora, misure speciali possono essere necessarie per rendere tale accesso realizzabile. La MTA supporta la AccessNet Campaign, che cerca di assicurare uguaglianza di accesso (o uno migliore !) alla economia su reti telematiche per le persone con impedimenti fisici.

Rigenerazione economica

Il telelavoro ed il commercio elettronico risultano centrali per le future opportunita' di commercio e di lavoro e saranno ora un importante elemento di un programma di rigenerazione economica. Cio' viene evidenziato dal rapporto pubblicato dalla MTA su Telelavoro e commercio elettronico: la risposta locale e regionale.

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Ci sono svantaggi ?

La persona

Il telelavoro effettuato da casa propria non e' adeguato per alcune persone - per esempio coloro che hanno una motivazione personale "povera", e non sono "gente che e' in grado di partire da sola", possono avere la necessita' di un numero di ore di lavoro ben stabilito e di un ambiente di lavoro guidato. C'e' anche chi pensa che i giovani che cominciano un lavoro per la prima volta possano trarre giovamento dal lavorare in un gruppo di lavoro tradizionale nei loro primi anni lavorativi. Per alcune persone, "andare a lavorare" e' una parte importante della loro vita, ed il "posto di lavoro" e' quel posto dove fare amicizia e sviluppare il proprio profilo sociale e contatti personali. Un approccio ai "centri di telelavoro" puo' soddisfare qualcuno ma non tutti questi bisogni.

Il posto di lavoro

Molte case non sono ben equipaggiate per certi tipi di telelavoro. Per esempio anche gli individui piu' fortemente motivati potrebbero avere problemi a mettere a fuoco e completare una serie di compiti che richiedono molta concentrazione in un piccolo appartamento con i figli tra i piedi e vicini rumorosi dall'altro lato di un muro inconsistente. Un programma di "centri di telelavoro" potrebbe essere piu' appropriato in questo caso.

Organizzazione del datore di lavoro

Alcune compagnie hanno sistemi di direzione e culture che non si sono (ancora) adattate alla flessibilita' che il telelavoro puo' richiedere. La nostra indagine sulle opinioni dei dirigenti inglesi ha dimostrato che ci sono molti di essi che non hanno fiducia nella loro abilita' di "poter dirigere a distanza", e anche quelli che non hanno fiducia nell'impegno dei dipendenti, e pensano che coloro che lavorano a casa siano meno produttivi.

Il tipo di lavoro

Non tutti i tipi di lavoro sono portati a termine meglio in un ambiente distribuito e guidato da se' stessi. Ci sono molti lavori che raggiungono piu' risultati dalla interazione piu' stretta di un gruppo che lavora insieme in una stanza, o dalla sinergia di gruppi di lavoro guidati piu' da vicino. Gli esempi possono includere alcuni tipi di lavoro basati sul disegno, o altri tipi di lavoro creativo, dove la "cancellazione" dello studio o delle impostazioni di ricerca e' una parte importante del processo creativo. In alcune attivita' di servizio alla clientela o di vendita c'e' un vantaggio al tipo di "spirito di gruppo" e di motivazione interna che possono essere meglio creati da capi e dirigenti che lavorano "insieme" ai gruppi e "guidano in prima fila". Alcuni dei nostri colleghi pensano anche che un'alta proporzione di lavoro d'ufficio potrebbe essere svolta meglio in un ambiente controllato piu' da vicino.

Nessuna di queste considerazioni e' necessariamente una barriera per il telelavoro, esse fanno vedere solamente come le cose possono andare storte se un programma di telelavoro non e' ben impostato. Se facciamo fare a qualcuno il telelavoratore nella maniera sbagliata, per fare un lavoro che non e' adatto, ci dobbiamo aspettare dei problemi. Troppo spesso, il risultato e' l'opinione che "il telelavoro non funziona", o che "il telelavoro non fa per noi". La verita' e' che "abbiamo pasticciato troppo nell'utilizzare il telelavoro".

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Questi ed altri argomenti sono affrontati dalla MTA nei seguenti rapporti, pubblicati (in stampa):
Telelavoro e Commercio Elettronico: i Miti ed i fatti e Telelavoro e Commercio Elettronico: la risposta locale e regionale.

Forniamo anche un servizio di implementazione per le organizzazioni che desiderano valutare le opportunita' del telelavoro e stabilire un veloce percorso verso un programma di telelavoro ben riuscito.

Per ulteriori informazioni su questa pagina siete pregati di contattarmi

© 1995 Patrizio Di Nicola, Roma, Italia

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