Le FAQ (Frequently Asked Questions) della European Telework Online

Il testo originale inglese delle FAQ è disponibile all'indirizzo www.eto.org.uk/faq/faqintro.htm

Management Technology Associates

Telelavoro e Telelavoratori
Termini Comuni e Definizioni

• Introduzione: Telelavoro e materie correlate
• Una definizione di "telelavoro"
• Telelavoro - a casa oppure no
• I Telelavoratori
• Il lavoro flessibile
• Centri di Telelavoro
• "Cottages" di Telelavoro
• Telelavoro "Concentrativo"
• Telelavoro "Offshore"
• Villaggi di Telelavoro
• Telelavoro "Mobile"
• Da dove vengono i termini utilizzati

• Inviateci i vostri suggerimenti per i termini che non sono gia' compresi in questa pagina

• La riduzione dei costi e l'incremento delle capacita' complessive dei computers e delle telecomunicazioni;

• La pronta disponibilita' di strumenti e servizi che supportano una "Connessione aperta su reti elettroniche" (vedi la "Open Electronic Networking" della MTA) (incluso "the open Internet" della MTA (Internet "aperto", ndt));

• La crescente propensione di datori di lavoro, impiegati e lavoratori autonomi ad esplorare vie innovative per raggiungere traguardi sia commerciali che personali.

• La crescente pressione sull'industria per ridurre i costi migliorando i livelli di servizio alla clientela (vedi "the corporate perspective" (la "prospettiva sociale" della MTA));

• L'interesse crescente riguardo all'ambiente e specialmente l'impatto delle strade e delle automobili (vedi la sostituzione trasporti - telecomunicazioni );

• L' emergenza di una economia articolata su reti elettroniche , in cui il telelavoro e
  il commercio a distanza giocheranno un ruolo centrale;

• Il cambiamento da "posto di lavoro fisso" a "opportunita' lavorative", con una crescita nel lavoro autonomo e nell'impiego part-time, e la crescente dipendenza da imprenditori, piccole aziende e "micro aziende"..

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Una definizione del "telelavoro"

l'uso dei computers e delle telecomunicazioni per cambiare la geografia gia' accettata del lavoro .

Il termine "telework" (telelavoro) e' spesso interpretato dai mezzi di comunicazione e piu' in generale dalla gente per significare "telelavoro effettuato da casa" (vedi di seguito), ma questo significato non e' totalmente esatto. Il Telelavoro puo' avere molte forme e caratteristiche, come mostrato dalla spiegazione degli altri termini.Il "telecommuting" (telelavoro) e' un termine usato molto largamente negli USA, mentre "telework" (telelavoro) e' l'espressione piu' comunemente usata in Europa.

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Il telelavoro "da casa" ed il "telecommuting"

Dipendenti

Il contratto di lavoro individuale specifica la propria casa come un posto di lavoro, come lo sono anche (o invece) i locali del datore di lavoro.

Telelavoratori autonomi o indipendenti

L'individuo sceglie o preferisce lavorare a casa. Generalmente, i lavoratori autonomi "seguiranno il mercato" - se il datore di lavoro desidera che essi lavorino "sul posto di lavoro", essi si sposteranno sul posto di lavoro.

Telelavoratori non regolari o addirittura illegali

L'individuo, e il suo diretto superiore vedono i benefici di telelavorare e ne adottano la prassi, sebbene senza approvazione "ufficiale" dell'azienda, e qualche volta a dispetto delle procedure che vengono contrapposte per l'utilizzo del telelavoro. In Inghilterra la nostra ricerca dimostra che il telelavoro "non regolare" e' piu' comune dei programmi sostenuti formalmente - vedi i punti di vista dei dirigenti e dei telelavoratori .

Telelavoratori Imprenditoriali

E' sempre stato un luogo comune, per coloro che stanno intraprendendo un'attivita' imprenditoriale per la prima volta, lavorare da casa, fino a che essi non possano permettersi i costi fissi di un ufficio"in proprio". Adesso invece, una crescente percentuale di imprenditori comincia a rifiutare l'idea di un ufficio formale, e continua ad incrementare i propri affari su di una base gestita da una rete elettronica, con tutto il personale che lavora come meglio preferisce individualmente.

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Da dove vengono i termini "telework" e "telecommuter"

Jack Nilles ha coniato anche la felice espressione "l'edificio complesso" - l'idea che dobbiamo avere un edificio per uffici imponente, per poter dimostrare il nostro valore ed il nostro prestigio. Se non fosse stato per l'edificio complesso, molti di noi potrebbero lavorare da casa.

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Telelavoratore (teleworker, telecommuter)

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Lavoro Flessibile

Un esempio di lavoro flessibile combinato con il telelavoro "da casa" o "mobile" e' l'idea degli "hot desk" (lett. scrivania "calda", per dare l'idea che non e' mai vuota, ndt). Invece che ciascun impiegato assegnato ad un determinato ufficio possieda una propria "personale" scrivania, succede che gli impiegati che si trovano li' in un giorno specifico, usano qualsiasi scrivania disponibile quel giorno. Ogni scrivania ha una dotazione standard di "sistemi per l'ufficio" - PC oppure il terminale di un computer ed il telefono. L'impiegato puo' avere un "contenitore personale" in cui sono memorizzati i propri archivi "personali", che viene trasportato alla scrivania, e conservato quando l'impiegato e' fuori. Poiche' molte scrivanie negli uffici tradizionali sono occupate solamente per il 20% della giornata lavorativa, il risparmio sui costi generali dell'ufficio puo' essere notevole. Un ufficio IBM a New York ha utilizzato la regola 80/20 - occupa 800 persone con solo 200 posti di lavoro.

IBM e Digital hanno entrambe abbracciato questi modi di vedere in maniera estensiva, guidate dalla natura particolarmente aggressiva della competizione nell'industria dei computer, dal loro obiettivo stabilito di utilizzare metodi di management nuovi e progressisti, e dalla necessita' della focalizzazione sulla produttivita' in un'industria i cui prodotti dimostrano consistentemente miglioramenti sui rendimenti di prezzo del 20%-30% ogni anno.

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Centri di Telelavoro

I "Centri di Telelavoro" riflettono questa maniera di pensare. Ogni impiegato si reca all'ufficio che gli/le e' piu' conveniente - o perche' e' il piu' vicino, o perche' e' il piu' facile da raggiungere, per esempio, con i mezzi di trasporto pubblici. Il "gruppo di lavoro" lavora quindi per mezzo di una rete elettronica di comunicazione.

I Centri di telelavoro possono essere di proprieta' di una sola societa' oppure la societa' puo' affittare spazio per uffici in un centro di telelavoro multi-aziendale.

Quando un impiegato cambia lavoro, non c'e' un problema di cambio di residenza, cambiano solo le linee della struttura organizzativa. Quando un impiegato si licenzia oppure e' promosso, oppure riceve un altro tipo di avanzamento di carriera, la societa' lo/la puo' sostituire con la persona piu' adatta, senza curarsi di dove risieda geograficamente.

I benefici sono evidenti. Lo sviluppo di reti elettroniche di centri di telelavoro ben attrezzati e ben guidati potrebbe accellerare grandemente l'utilizzo di metodi di telelavoro, ma la proprieta' industriale e' qualche volta lenta ad impadronirsi dei cambiamenti tecnologici.

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Telecottages (letteralm. "Villette di telelavoro", ndt)

L'obiettivo originale dei "telecottages" era

portare la tecnologia e persone con profili professionali elevati a persone in villaggi sperduti, che non hanno la possibilita' di utilizzare simili capacita' lavorando insieme a impiegati "altamente tecnologici", che generalmente sono raggruppati nei centri urbani, oppure vicino ad essi.

I "telecottages" mirano anche a giocare una parte nella rigenerazione economica, aiutando le persone del posto a trovare un lavoro che utilizza tali profili professionali, o per societa' locali, o, per mezzo del telelavoro, per datori di lavoro piu' lontani. In molti casi essi hanno introdotto tale tecnologia in societa' locali, come pure a singoli individui.

C'e' anche spesso un ruolo "sociale", fornendo a persone del posto, che lavorano prevalentemente a casa, una base per una rete di contatti, e in qualche posto ad "incontrarsi intorno alla macchina del caffe'", come si fa un un ambiente lavorativo convenzionale.

Molti Telecottages operano su basi finanziarie fragili economicamente, essendo dipendenti da una combinazione di sovvenzioni e di addestramento assistito. Ad oggi il mercato e' stato difficile per coloro che "vendono servizi a distanza", unito al fatto che molti dirigenti di telecottages hanno solamente una limitata esperienza commerciale e preparazione alla vendita.

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Telelavoro "concentrativo"

Se io abito a Barcellona e ho necessita' di un qualche servizio, il mio principale interesse e' quanto velocemente si risponde al telefono, e come e' svolto effettivamente il servizio, non mi interessa minimanente dove sta la persona che sta rispondendo al telefono. Come la tecnologia stimola la produttivita' di servizi erogati su reti, le economie di scala, le variazioni aggiuntive dei costi locali, cosi' diventa ragionevole porre in discussione l'idea tradizionale di posizionare il personale di assistenza "vicino al mercato". Con le telecomunicazioni odierne, "vicino" e' qualsiasi posto in cui ci sia una linea telefonica.

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Telelavoro "Offshore"

Il Telelavoro e la tecnologia che lo supporta sono neutrali - essi non creano opportunita' di lavoro ne' le distruggono. Quello che essi fanno e' presentare opportunita' - e' compito nostro cosa realizzare con esse.

Molti paesi si sono resi conto delle opportunita' economiche offerte dal Commercio Elettronico - la produzione di software che si sposta in India, la manutenzione sistemistica e il trattamento di dati spostati nelle Filippine, l'assistenza ai clienti spostata nelle Indie Occidentali. Il telelavoro "Offshore", d'altronde, non e' solo spostamento del lavoro in economie a piu' basso costo del lavoro. La nostra ricerca del 1993 per il governo Inglese ha dimostrato che le opportunita' lavorative sorgono dove c'e' la giusta combinazione di costi, profili professionali e imprenditorialita'.

Il rapporto pubblicato da MTA Telelavoro e Commercio eletronico: La risposta locale e regionale e' indicato per assistere i governi locali, regionali e nazionali, le agenzie di sviluppo economico nel rispondere alle opportunita' ed alle minacce del telelavoro "offshore".

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Villaggi di Telelavoro

Un "villaggio di telelavoro" e' stato sviluppato vicino a Crickhowell nel Galles, e l'idea viene dibattuta in altre aree attraenti ambientalmente, come le "highlands" e le isole della Scozia. Parecchi di questi progetti sono a vari gradi di sviluppo nel Nord America.

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Telelavoro "mobile"

I telelavoratori mobili usualmente hanno come minimo alcune attrezzature da ufficio a casa, ma la loro principale preoccupazione e' avere un facile accesso a buoni mezzi "sulla strada". Le loro necessita' sono state gradualmente riconosciute da aeroporti, linee aeree, catene alberghiere ecc..., per esempio tramite la fornitura di stanze di hotel "accoglienti per i net-lavoratori", con punti di accesso per i modems facilmente accessibili.

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Altri argomenti ?

• Telelavoro e commercio elettronico: Miti e Fatti
• Telelavoro e commercio elettronicp: la risposta locale e regionale

Altre pagine sul Telelavoro sul sito della MTA: ... .(non tradotte, ndt) Introduzione ed indice.. Un sommario per gli impiegati... Termini comuni e definizioni... Categorie di telelavoro e di telelavoratori ... Raccomandazioni per gli impiegati ... Punti di vista dei dirigenti e dei telelavoratori... Raccomandazioni per i dirigenti... Raccomandazioni per i fornitori.. Raccomandazioni per il Governo... Implicazioni economiche e sull'occupazione

Per ulteriori informazioini riguardo alle materie discusse in questa pagina scriveteci a : info@mtanet.co.uk.

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© 1995 Patrizio Di Nicola, Roma, Italia

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